Conditions générales

Conditions générales du domaine d’Altenbroek

1. Accord

Sauf convention contraire écrite par une personne habilitée, les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les obligations du domaine d’ Altenbroek représenté par AB Operations BV.

Ces conditions sont publiées sur le site web www.altenbroek.com. Ils ont donc été notifiés de manière adéquate. L'acceptation tacite est attestée par la visite de nos locaux ou la réception de nos documents ou services.

2. Conditions de paiement

Nos factures sont payables à la date de facturation sans escompte. Les clients individuels doivent fournir une garantie par carte de crédit lors de la réservation, sous peine d'annulation automatique. Si la facture n'a pas été payée dans son intégralité après 30 jours, l'invité est automatiquement tenu de payer une compensation de 5 % sur le montant de la facture.

Des intérêts et des dommages-intérêts sont dus du seul fait du non-paiement. Les paiements après un retard de paiement sont d'abord imputés sur les intérêts et les dommages, puis seulement sur le montant de la facture.

En aucun cas, la non-possession de l'hébergement fourni, l'hébergement et/ou les réservations et/ou les services incomplets et/ou contestés par le client ne peuvent servir de prétexte à un retard de paiement. Tout retard de paiement donne le droit à l'hôtel, unilatéralement et sans compensation pour le client, d'annuler tous les contrats existants et non exécutés et de suspendre tous les contrats en cours.

Pour les réservations de groupe (à partir de 5 chambres), un acompte de 50% de la valeur de la réservation est toujours demandé, payable à la confirmation de la réservation. Les 50% restants doivent être payés au moment de check-in.

3. Description

Les descriptions, tailles et couleurs, ainsi que les détails des photos et/ou dessins figurant dans les offres, catalogues, site internet, sites de réservation et médias sociaux sont purement informatifs et jamais contraignants.

4. Arrivée et départ

Le logement réservé est disponible à partir de 15h00 le jour de l'arrivée et doit être libéré au plus tard à 11h00 le jour du départ. Si un client ayant une réservation garantie ne se présente pas à l'heure prévue, l'hôtel est légalement autorisé à lui facturer une indemnité égale au prix de la valeur totale de la réservation, y compris tout service supplémentaire demandé.

5. Plaintes

Toute réclamation concernant le séjour, les marchandises et/ou la facture doit, dans la mesure du possible, être adressée par le client à l'hôtel le plus tôt possible pendant son séjour, afin que l'hôtel puisse y remédier immédiatement.

En tout état de cause, la réclamation doit être formulée par écrit dans les huit jours suivant la livraison, le service et/ou la facture, sous peine d'annulation.

6. Force majeure

En cas de force majeure, d'événements imprévisibles et indépendants de sa volonté et/ou de circonstances exceptionnelles, l'hôtel se réserve le droit de reloger le client dans un autre hôtel, si possible à proximité, sans aucune forme de compensation.

7. Dégâts

Tous les dommages causés par le client à l'hébergement, au mobilier et/ou à d'autres objets appartenant à l'hôtel/la propriété ou à des tiers avec lesquels l'hôtel est en relation d'affaires doivent être réglés en espèces, sans discussion, selon le relevé de l'hôtel que le client accepte par la présente, et au plus tard avant le départ du client. En ce qui concerne le stockage des véhicules dans le parking et le garage de l'hôtel, ainsi que dans les installations appartenant à des tiers avec lesquels l'hôtel est en relation d'affaires, il est convenu que l'hôtel est déchargé de toute responsabilité quelle qu'elle soit, telle que, mais sans s'y limiter, les dommages, le vol et/ou la disparition du véhicule ou des objets qui s'y trouvent et/ou qui y sont attachés et/ou qui se trouvent dessus, ainsi que, par exemple, les dommages physiques causés aux clients ou aux tiers par quiconque ou quoi que ce soit qui se trouve dans ces zones.

 

 

8. Litiges

En cas de litige, quel que soit le lieu de l'action, du service ou de l'accord, seul le tribunal est compétent et ce, exclusivement en vertu du droit belge. Ni les échanges ni les différents modes de paiement ne modifient cette compétence. Le client accepte ces conditions générales au moment de la réservation. Le client déclare connaître, comprendre et accepter ces conditions, et accepte également de se conformer aux règles et règlements habituels de l'hôtel et aux instructions qui lui sont données par le personnel de l'hôtel. L'Hôtel est en droit, à tout moment et sans préavis, de mettre fin à la fourniture de services de restauration à un client si ce dernier enfreint à plusieurs reprises le règlement intérieur ou se comporte d'une manière telle que l'ordre et la tranquillité dans l'établissement de restauration et/ou le fonctionnement normal du lieu peuvent être ou sont perturbés. Dans ce cas, l'invité doit quitter l'hôtel à la première demande.

9. Politique d'annulation

Réservations individuelles (1 à 4 chambres)

Annulation gratuite jusqu'à 2 jours avant l'arrivée (jusqu'à 23h59 2 jours avant l'arrivée). En cas d'annulation moins de 2 jours avant l'arrivée, la première nuit vous sera facturée. En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.

Groupes (à partir de 5 chambres)

En cas d'annulation:

  • Plus de 2 mois avant la date d'arrivée: pas de frais d'annulation
  • Plus d'un mois avant la date d'arrivée  25% de la valeur de la réservation (prix confirmé multiplié par le nombre de nuits).
  • Plus de 2 semaines avant la date d'arrivée: 50% de la valeur de la réservation.
  • Plus d'une semaine avant la date d'arrivée: 75% de la valeur de la réservation 
  • Moins d'une semaine: 100% de la valeur de la réservation.
  • Non présentation et départ anticipé: 100% de la valeur de la réservation.

Pendant les vacances et les événements, les conditions d'annulation pour les groupes s'appliquent également aux réservations individuelles.

10. Garantie de la carte de crédit

Lors de l'enregistrement, le client doit fournir une carte de crédit dont le domaine d’Altenbroek enregistre les données. Si le client n'effectue pas le paiement dans le délai convenu ou utilise des installations (par exemple, bar, restaurant, etc.) qui ne sont pas indiquées lors de check-out, l'hôtel est autorisé à les déduire de la carte de crédit, à la seule condition que le détail du règlement soit communiqué au client par voie électronique ou par courrier. En tout état de cause, l'hôte doit protester par écrit dans un délai de 8 jours contre le paiement effectué s'il estime qu'il n'a pas été effectué correctement.

L'article 1152 du Code civil est applicable à cet égard.

11. Tourisme en Flandre

Souhaitez-vous obtenir plus d'informations sur la réglementation relative aux logements touristiques ou voulez-vous déposer une plainte contre ce logement? 

Contactez alors Tourisme Flandre.

Tourisme en Flandre
Grasmarkt 61
1000 Bruxelles
Flandre
+32 2 504 04 00

logies@toerismevlaanderen.be
www.toerismevlaanderen.be/