algemene voorwaarden

Betalingsvoorwaarden

Onze facturen zijn betaalbaar op factuurdatum zonder korting. Individuele gasten dienen, op straffe van automatische annulering, bij reservering een credit-card garantie te stellen. Ingeval de factuur na 30 dagen niet of niet volledig betaald is, is er van rechtswege door de gast op het factuurbedrag een schadevergoeding verschuldigd van 5%.
Intresten en schadevergoeding zijn verschuldigd door het enkel feit van het uitblijven van betaling. Betalingen na vertraging in betaling worden eerst aangerekend op intresten en schadevergoeding, pas daarna op de factuurprijs. Nooit kan een niet-inbezitname van de ter zijne beschikking gestelde verblijven, een onvolledig en/of betwist verblijf en/of reservering en/of dienst door de gast als voorwendsel gelden voor een vertraging in de betaling. Elke vertraging in betaling geeft het hotel het recht eenzijdig en zonder schadevergoeding aan de koper, alle bestaande en nog niet uitgevoerde overeenkomsten te vernietigen alsook elke uitvoering van lopende overeenkomsten stop te zetten.

Beschrijving

De beschrijvingen, maten en kleuren, evenals details van foto’s en /of tekeningen in de prijsopgaven, catalogen, website, boeking sites en sociale media zijn louter informatief en nooit bindend.

Check-in en check-out

De gereserveerde verblijven zijn beschikbaar vanaf 15:00 uur de dag van aankomst en dienen vrijgemaakt te worden tegen uiterlijk 11:00 uur op de dag van vertrek. Indien een gast met een gegarandeerde reservering niet komt opdagen voor het aangegeven tijdstip, dan heeft het hotel van rechtswege het recht de gast een schadevergoeding aan te rekenen welke gelijk is aan de prijs van de totale reserveringwaarde met inbegrip van de eventueel gevraagde bijkomende diensten.

Klachten

Elke klacht betreffende verblijf, goederen en/of factuur moet in de mate van het mogelijke door de gast zo vlug mogelijk tijdens zijn verblijf aan het hotel worden gemeld, dit teneinde het hotel de kans te bieden de klacht direct te verhelpen.

In ieder geval moet de klacht geschieden, op straffe van verval, binnen de acht dagen na de levering, dienst en/of factuur, schriftelijk te worden gedaan.

Overmacht

In geval van overmacht, niet te voorziene voorvallen onafhankelijk van haar wil en/of uitzonderlijke omstandigheden, behoudt het hotel zich het recht voor om de gast, zonder enige vorm van schadeloosstelling, onder te brengen bij een collega-hotel, zo mogelijk in de omgeving.

Schade

Alle schade aangericht door de gast, zowel aan verblijven, stofferende goederen, en/of andere, behorend tot of bij het hotel/landgoed of toebehorende aan derden met dewelke het hotel relaties onderhoudt, wordt volgens, hierbij door de gast aanvaarde opgave van het hotel contant betaald zonder discussie, en dit uiterlijk voor het vertrek van de gast. Betreffende het stallen van voertuigen op de parking en in de garageboxen van het hotel, alsook in installaties toebehorende aan derden met dewelke het hotel relaties onderhoudt, wordt overeengekomen dat het hotel ontslaan is van iedere verantwoordelijkheid, van welke oorzaak ook, zoals, zonder beperkend te zijn, schade, diefstal en/of verdwijning aan het voertuig of de erin en/of erop bevestigde en/of liggende voorwerpen, alsook bijvoorbeeld lichamelijke letsels aan gasten of derden dewelke zou zijn teweeggebracht door wie/wat dan ook op deze plaatsen.

Geschillen

In elk geschil, waar ook de handeling, dienst of overeenkomst plaatsgrijpt, is alleen de rechtbank bevoegd en dit uitsluitend overeenkomstig het Belgische Recht. Wissels noch afwijkende betalingsmodaliteiten veranderen deze bevoegdheid. De gast aanvaardt deze algemene voorwaarden op het ogenblik van de reservering. De gast verklaart deze voorwaarden te kennen, te begrijpen en ermee in te stemmen, en zich tevens te zullen voegen naar het gebruikelijke huishoudelijk reglement van de hotelinrichting en de instructies hem door het hotelpersoneel verschaft. Het hotel is gerechtigd op ieder moment en zonder opzegtermijn het verstrekken van horecadiensten aan een gast te beëindigen wanneer de gast de huisregels bij herhaling overtreedt, dan wel zich anderszins zodanig gedraagt dat de orde en de rust in het horecabedrijf en/of de normale exploitatie daarvan kan worden of wordt verstoord. De gast dient als dan op eerste verzoek het hotel te verlaten.

Events voorwaarden

Betalingsvoorwaarden

• Na acceptatie van de offerte zal een aanbetaling worden gevraagd van 50% welke binnen 7 dagen na factuurdatum moet worden voldaan.   
• 60 dagen voor aanvang van het event zal een tweede aanbetaling van 50% gevraagd worden welke binnen 7 dagen na factuurdatum moet worden voldaan
• Indien acceptatie van de offerte binnen 60 dagen voor aanvang van het event valt zullen we 1 aanbetaling van 100% vragen welke binnen 7 dagen na factuurdatum moet worden voldaan
• Na afloop van het event dient het resterende verbruik ter plekke voor vertrek te worden afgerekend.  

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 60 dagen voor de eerste aankomst dag kan maximaal 50% van de bevestigde reserveringswaarde kosteloos worden geannuleerd.
• Vanaf 59 tot 8 dagen voor de eerste aankomst dag kan maximaal 10% van de resterende reserveringswaarde kosteloos worden geannuleerd.
• Vanaf 7 dagen tot de eerste aankomst dag van het evenement, no show of vroegere vertrekdatum, zal 100% van de resterende reserveringswaarde worden gefactureerd.

 Overige Event Voorwaarden

• Wijzigingen in aantallen kunnen doorgegeven worden tot 30 dagen voor aanvang van het evenement, een afwijking tot maximaal 20% wordt kosteloos geaccepteerd.   
• Vanaf 29 dagen voor aanvang zal bij een wijziging in aantallen het volledige bedrag gefactureerd worden  
• Tenzij anders vermeld geschieden alle prijsopgaven onder voorbehoud van prijswijziging.
• Op- of afbouwen dient plaats te vinden in het tijdsbestek waarin het landgoed exclusief wordt afgenomen.
• Indien allergieën en / of dieetwensen niet voor aanvang van het event worden doorgegeven wordt er een toeslag van €20,00 gerekend voor iedere aanpassingen die last-minute moeten worden doorgevoerd.  
• Afhankelijk van de aard van eventuele wijzigingen kunnen additionele op- en afbouwkosten in rekening worden gebracht.  
• ​​​​​​​Voor groepsreserveringen van kamers zijn onze algemene huisregels van toepassing, overtredingen worden doormiddel van een boete in rekening gebracht op de algemene rekening. 

Voorwaarden voor groepen

Reserveringen vanaf 5 kamers behandelen wij als een groepsreservering.

Betalingsvoorwaarden

• Na acceptatie van het prijsvoorstel zal een aanbetaling worden gevraagd van 50% welke binnen 7 dagen na factuurdatum moet worden voldaan.
• Bij het uitchecken zal de resterende 50% van het prijsvoorstel + extra verbruik gedurende het verblijf op basis van nacalculatie ter plekke worden afgerekend.  

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 60 dagen voor de eerste aankomst dag kan maximaal 50% van de bevestigde reserveringswaarde kosteloos worden geannuleerd.
• Vanaf 59 tot 8 dagen voor de eerste aankomst dag kan maximaal 10% van de resterende reserveringswaarde kosteloos worden geannuleerd.
• Vanaf 7 dagen tot de eerste aankomst dag van het evenement, no show of vroegere vertrekdatum, zal 100% van de resterende reserveringswaarde worden gefactureerd.

Individuele reserveringen (1 tot en met 4 kamers)

Betalingsvoorwaarden

Bij het maken van een reservering worden de credit card gegevens opgevraagd ter garantie van de reservering. Indien de reservering tegen een non-refundable tarief wordt geboekt, zal de credit card gecharged worden.

Annuleringsvoorwaarden

Gratis annuleren kan tot 48 uur voor aankomst (tot 15:00 twee dagen voor aankomst). Bij annulering minder dan 2 dagen voor aankomst, betaald u de reserveringswaarde van de eerste nacht, zowel de overnachting als eventuele gereserveerde horecadiensten.

Bij no-show wordt de totale reservering in rekening gebracht.

Creditcardgarantie

De gast zal bij het inchecken een creditcard ter beschikking stellen, waarvan Altenbroek de gegevens zal opnemen. Indien de gast de betaling niet binnen de afgesproken termijn uitvoert, dan wel gebruik maakt van faciliteiten (bijv. bar, restaurant, enz.) die niet worden aangegeven bij het uitchecken, zal het hotel het recht hebben deze via de creditcard in mindering te brengen, op de enkele voorwaarde dat het detail van de afrekening aan de gast wordt bezorgd, hetzij elektronisch, hetzij per post. In ieder geval dient de gast de uitgevoerde betaling binnen de 8 dagen schriftelijk te protesteren indien hij meent dat deze niet terecht is gebeurd.

Art 1152 BW is hierbij van toepassing.

Toeristenbelasting en verblijfsbijdrage

Bij aankomst op Altenbroek dient u rekening te houden met de volgende extra kosten, die niet bij de kamerprijs zijn inbegrepen:

1. Toeristenbelasting
   Per persoon, per nacht wordt een toeristenbelasting van € 1,00 in rekening gebracht. Deze belasting dient bij aankomst te worden voldaan.
2. Verblijfsbijdrage ("Service Charge")
   Daarnaast geldt een verblijfsbijdrage van € 4,20 per persoon, per verblijf. Ook dit bedrag wordt bij aankomst geïnd.

Door een verblijf bij Altenbroek te boeken, gaat u akkoord met de betaling van bovenstaande bedragen bij aankomst.

Toerisme Vlaanderen

Wilt u meer informatie over de regelgeving rond toeristisch logies of wilt u een klacht indienen tegen dit logies?  

Neem dan contact op met toerisme Vlaanderen. 

Toerisme Vlaanderen
Grasmarkt 61
1000 Brussel
Vlaanderen
+32 2 504 04 00

logies@toerismevlaanderen.be
www.toerismevlaanderen.be/

Pet Policy (Hondenbeleid)

Bij Altenbroek zijn uitsluitend honden toegestaan. Voor assistentie- of servicehonden geldt dat bij aankomst geldige documentatie moet worden overlegd. Per kamer is maximaal één hond toegestaan. De kosten voor het meenemen van een hond bedragen € 50,00 per nacht. Verblijven met een hond zijn alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring.

Het is niet toegestaan om zonder een bestaande en bevestigde reservering met een hond in te checken. De hond mag alleen op de kamer achterblijven wanneer deze in een bench verblijft; deze bench dient door de gast zelf te worden meegenomen. Op het gehele terrein dient de hond te allen tijde aangelijnd te zijn. Honden zijn niet toegestaan in de openbare binnenruimtes, tenzij expliciet anders aangegeven. Eventuele schade aan de hotelkamer of inventaris als gevolg van het verblijf met een hond wordt aanvullend aan de gast doorbelast.

Parkeren

Gasten kunnen gebruikmaken van de parkeergelegenheid bij Altenbroek. Parkeren is mogelijk op basis van beschikbaarheid; het reserveren van een parkeerplaats is niet mogelijk en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Altenbroek beschikt over een beperkt aantal laadpalen voor elektrische voertuigen. Het gebruik van deze laadpalen is uitsluitend mogelijk op basis van beschikbaarheid en kan niet vooraf worden gegarandeerd.

Bij Altenbroek kunt u betaald parkeren tegen een tarief van € 5,00 per voertuig per dag. De eerste drie uur parkeren zijn gratis. Altenbroek behoudt zich het recht voor om parkeertarieven en -voorwaarden te wijzigen.

Laatste update: 02/07/2026